Contact:

Politica de retur

La Sonata Prodotti, acordăm o atenție deosebită calității, siguranței și prezentării fiecărui produs. Fiind vorba despre produse de îngrijire personală realizate cu grijă, precum săpunuri artizanale, uleiuri de corp și alte produse cosmetice, retururile sunt acceptate doar în condițiile prevăzute mai jos.

În cazul achizițiilor realizate online, clientul poate solicita returul produselor numai dacă acestea sunt neutilizate, nedesigilate, în ambalajul original și în stare perfectă pentru revânzare. Din motive de igienă și protecția sănătății consumatorului, produsele cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate sau utilizate după livrare nu pot fi returnate.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte vizibile, a fost livrat greșit sau nu corespunde comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil, folosind datele de contact afișate pe site. Pentru o soluționare rapidă, solicitarea poate fi însoțită de fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului. După analizarea situației, Sonata Prodotti poate oferi, după caz, înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii acestuia sau o altă soluție adecvată.

Costul transportului pentru retur poate reveni clientului, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține vânzătorului sau produsul a fost livrat deteriorat ori neconform. Rambursarea sumelor aprobate se va efectua printr-o metodă agreată de comun acord, într-un termen rezonabil de la confirmarea returului.

Pentru orice solicitare privind returul unei comenzi, ne poți contacta la sonataprodotti@gmail.com sau prin informațiile de contact disponibile pe site.